阅联云主机服务(URCS)等级协议

1. 服务范围

阅联云提供的云主机(UnionRead Computing Service,URCS)是一种处理能力可弹性伸缩的计算服务,其管理方式比物理服务器更简单高效,能够快速构建业务系统,降低开发运维的难度和整体IT成本。URCS整合了计算、存储与网络资源的IT基础设施能力租用服务,支持弹性扩容,并提供基于云计算模式的按需使用和按需付费的结算功能。

2. 服务等级指标

2.1.数据持久性

数据持久性:不低于99.999%

数据持久性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月计算为一个服务周期。

数据持久性计算公式:每服务周期完好数据的云主机磁盘/(每服务周期完好数据的云主机磁盘+每服务周期丢失数据的云主机磁盘)

即,每100000URCS磁盘,每月数据不丢失的概率为99.999%,即每月最多只有1URCS磁盘可能发生数据丢失。

2.2.数据可销毁性

2.2.1.在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据的,阅联云将自动清除对应物理服务器上磁盘和内存数据,使得数据无法恢复。

2.2.2云服务所用的设备在报废弃置、委外维修或转售前,阅联云将对其物理磁盘采用消磁操作,消磁过程全程视频监控并长期保留相关记录。阅联云定期审计磁盘擦除记录和视频证据以满足安全合要求。(详见《设备报废操作方法》)

2.3.数据可迁移性

用户启用URCS时,阅联云提供镜像复制和快照恢复的方式,方便用户快速部署环境并迁入数据。(详见《数据可迁移性》)

2.4.数据私密性

阅联云使用加密和安全组隔离等手段保证同一资源池用户数据互不可见,其中安全组通过一系列数据链路层、网络层访问控制技术实现对不同用户资源的隔离。阅联云保证未经用户授权的情况下,不得查看用户云主机内任何程序、配置、数据文件等。但是服务商有权从云主机外部监控用户云主机的运行数据,包括CPU使用、内存使用、磁盘使用和网络流量等。为了便于运维和问题排查,阅联云保留查看云主机用户操作记录的权利,同时阅联云会记录内部运维人员的操作记录。

2.5.数据知情权

2.5.1.用户对于数据、备份数据所在数据中心地理位置、数据备份数量具有知情权,其中:

2.5.1.1.目前阅联云数据中心位于北京,用户数据将存储在北京的数据中心;

2.5.1.2阅联云服务具备数据备份功能,备份数据默认与源数据存储在同一个数据中心。

2.5.2阅联云的数据中心将遵守当地的相关法律法规,用户对此具有知情权,并可联系阅联云的客户服务人员获得详尽信息。

2.5.3.除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求,用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。除用于阅联云的产品运行状态的统计分析,用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。用户在阅联云中国境内数据中心的所有数据不会被存在境外的数据中心,也不会被用于境外业务或数据分析。

2.6.数据可审查性

依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,阅联云可以提供用户所使用的服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

2.7.服务功能

云主机具有自助管理、数据安全保障、自动故障恢复和防网络攻击等高级功能, 阅联云适用于社区网站、企业官网、门户网站、电子商务网站、SAAS应用、游戏类应用等。阅联云服务的所有具体功能请详见阅联云在官网上提供的详细说明文档、技术文档及帮助文档。阅联云所有可能影响用户的功能性变更都将向用户公告。

2.8. 服务可用性

服务可用性:不低于99.95%

URCS可用性计算公式为:每服务周期单台云主机所有可用时间/每服务周期单台云主机所有可用时间+每服务周期单台云主机所有不可用时间)。

其中:(1URCS可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月计算为一个服务周期,统计的业务单元为单个URCS实例,时间单位为分钟。

2)不可用时间:统计的业务单元为单个URCS实例,URCS所提供的服务在连续的5分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间,不可使用的服务时间低于5分钟的,不计入不可用时间,URCS不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

2.9. 服务资源调配能力

阅联云提供多种配置并具备弹性扩容能力,用户可根据需要在线申请扩展或缩减所使用的URCS资源,用户可在5分钟内启用或释放10台云主机。

2.10. 故障恢复能力

阅联云为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护,并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

2.11. 网络接入性能

用户在开通URCS服务时,可自主选择每个URCS实例所需的公网出口带宽,公网出口带宽可配置的范围从0Mbps50Mbps。阅联云采用中国联通BGP多线接入,保障用户的网络接入质量。

2.12. 服务计量准确性

阅联云服务具备准确、透明的计量计费系统,URCS采用后付费模式,付费方式分为包月或包年计费URCS的计算资源以CPU、内存、磁盘计费;网络资源以带宽计费。

用户计费原始日志至少会保留3个月。

2.13. 变更、终止条款

1)如用户书面通知阅联云不接受经阅联云修改的新的服务协议的,阅联云有权随时暂停或终止向用户提供本服务。

2)因不可抗力因素导致用户无法继续使用本服务或阅联云无法提供本服务的,任何一方均有权随时终止协议。

3 本协议约定的其他暂停或终止条件发生或实现的,阅联云有权随时暂停或终止向用户提供本服务。

4)由于用户违反本协议约定,阅联云依约终止向用户提供本服务后,如用户后续再直接或间接,或以他人名义注册使用本服务的,阅联云有权直接单方面暂停或终止提供本服务。

5)如本协议或本服务因为任何原因终止的,对于用户的本服务帐号中的全部数据或用户因使用本服务而存储在阅联云服务器中的数据等任何信息,阅联云会将该等信息予以删除。

6)如本协议或本服务因为任何原因终止的(包括但不限于用户欠费),用户应自行处理好关于数据等信息的备份、费用结算以及与用户之间的关系等相关事项。

2.14. 服务赔偿条款

2.14.1 赔偿范围:

因阅联云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的阅联云服务无法正常使用,阅联云将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

1阅联云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

2任何阅联云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

3)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

4)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

5)用户自行升级操作系统所引起的;

6)用户的应用程序或安装活动所引起的;

7)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

8)不可抗力以及意外事件引起的;

9)其他非阅联云原因所造成的可用。

2.14.2. 赔偿方案

1)包年包月后付费模式URCS:每个URCS实例按不可用时间100倍赔偿,赔偿仅限故障URCS实例服务时长的补偿,不用于折算现金及代金券;

2)按故障时间100/台赔偿,最高赔偿总额不超过支付的单台云主机费用总额。 说明:不可用时间均按分钟计算。

2.15. 用户约束条款

        1)用户有权享受阅联云提供的互联网技术和信息服务,并有权在接受阅联云提供服务的期间获得 阅联云 的技术支持、咨询等服务,服务内容详见阅联云相关产品介绍。

2)用户保证不会利用技术或其他手段破坏及扰乱阅联云网站以及阅联云其他客户的网站。

3)用户保证尊阅联云及其他第三方的知识产权和其他合法权利,并保证在发生侵犯该等权益的违法事件时尽力保护阅联云及其雇员、合伙伙伴等免于因该等事件受到影响或损失;侵权行为一旦发生,阅联云 保留终止向用户提供服务并不退还任何款项的权利。

4)对由于用户向阅联云提供的联络方式有误而导致的一切损失,由用户自行承担,该损失包括但不限于因用户未能及时收到阅联云的相关通知而导致的后果和损失。

5)用户保证在使用阅联云服务时将遵守国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德,不会利用阅联云提供的服务进行存储、发布、传播如下信息和内容:违反国家法律法规政策的任何内容(信息);违反国家规定的政治宣传或新闻信息;涉及国家秘密或安全的信息;封建迷信或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息;博彩有奖、赌博游戏;违反国家民族和宗教政策的信息;防碍互联网运行安全的信息;侵害他人合法权益的信息或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。用户同时承诺不得为他人发布上述不符合国家规定或本服务条款约定的信息内容提供任何便利,包括但不限于设置URLBANNER链接等。用户同意阅联云有权在用户违反上述约定时有权终止向用户提供服务并不予退还任何款项,因用户上述行为给阅联云造成损失的,用户应予以赔偿。

2.16. 免责条款

1)若由于您操作不当造成的意外损失,阅联云不承担任何责任。

2)不论在何种情况下,阅联云均不对不可抗力以及意外事件造成的不能提供服务或延迟提供服务承担任何形式的责任。为本条款之目的,不可抗力以及意外事件是指由于信息网络正常的设备维护,信息网络连接故障,电脑、通讯或其他系统的故障,电力故障,战争,天灾,政府行为等一切不能预见、不可避免、不能克服的自然、社会现象客观情况。

3.其他

阅联云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时在阅联云官网www.unionread.com发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。